Wann darf ich von Online- und Haustürgeschäften zurücktreten?

Wann habe ich ein Rücktrittsrecht?

Ein Rücktrittsrecht haben Sie vor allem in zwei Situationen:

1. Kauf im Internet oder aus der Ferne (Fernabsatz)

Das betrifft zum Beispiel:

• Online-Bestellungen
• Teleshopping
• Bestellungen aus Katalogen

2. Kauf außerhalb von Geschäftsräumen

Das betrifft zum Beispiel:

• Haustürgeschäfte (ein Verkäufer kommt zu Ihnen nach Hause)
• Werbefahrten oder Verkaufsveranstaltungen außerhalb von Geschäften
• Verträge, die nicht im Geschäft selbst abgeschlossen werden

Wichtig:
Das Rücktrittsrecht gilt auch dann, wenn Sie den Kontakt selbst hergestellt haben. Es gilt sogar, wenn der Vertrag erst im Geschäft abgeschlossen wird, der Verkäufer Sie aber zuvor außerhalb des Geschäfts angesprochen hat.

Beispiel aus der Praxis

Ein Vertreter klingelt bei Ihnen zu Hause und verkauft Ihnen einen Staubsauger. Sie stimmen im Moment zu, bereuen den Kauf aber später.
In diesem Fall können Sie zurücktreten, weil der Vertrag in Ihrer Wohnung und damit außerhalb von Geschäftsräumen abgeschlossen wurde. 

Welche Fristen gelten für den Rücktritt

Grundsätzlich haben Sie 14 Tage Zeit, um vom Vertrag zurückzutreten.

Die Frist beginnt:

• bei Dienstleistungen und digitalen Inhalten: ab Vertragsabschluss
• bei Waren: ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten

Achtung: Verlängerte Frist bei fehlender Information

Hat Sie der Unternehmer nicht korrekt über Ihr Rücktrittsrecht informiert, verlängert sich die Frist um weitere 12 Monate. 

Wie trete ich wirksam zurück?

Es reicht nicht, die Ware einfach nur zurückzuschicken.

Sie müssen zusätzlich innerhalb der Frist eine Rücktrittserklärung abgeben.

• Die Erklärung ist formfrei (kein spezielles Formular notwendig)
• Sie müssen keinen Grund angeben
• Sie können den Rücktritt schriftlich oder online erklären

Tipp für den Nachweis

Senden Sie die Rücktrittserklärung am besten:

• per eingeschriebenem Brief und
• bewahren Sie den Postbeleg auf

Bei Online-Rücktritt muss Ihnen der Unternehmer den Eingang unverzüglich bestätigen. 

Welche Ausnahmen gibt es?

Auch im Fernabsatz und bei Haustürgeschäften gilt das Rücktrittsrecht nicht immer.

Kein Rücktrittsrecht besteht zum Beispiel bei:

• Waren, die speziell für Sie angefertigt wurden oder auf Ihre persönlichen Wünsche zugeschnitten sind
• entsiegelten Ton- oder Videoaufnahmen sowie entsiegelter Computersoftware
• entsiegelten Waren, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zurückgegeben werden können
• bestimmten Freizeitdienstleistungen, z. B. Hotelbuchungen oder Konzertkarten
• Haustürgeschäften bis zu einem Vertragswert von 50 Euro
• dringenden Reparatur- oder Instandhaltungsarbeiten, wenn Sie diese ausdrücklich angefordert haben
  • Ausnahme: Sie können zurücktreten, wenn Ihnen dabei zusätzliche Leistungen oder Waren geliefert wurden, die Sie nicht bestellt haben (z. B. kompletter Austausch statt Reparatur)
• bestimmten Verträgen wie Finanzdienstleistungen, Pauschalreisen, Pflege- oder Gesundheitsdienstleistungen (insbesondere, wenn Sie den Vertrag selbst angebahnt haben)
• Glücksspiel  

Eingeschränktes Rücktrittsrecht

In einigen Fällen verlieren Sie Ihr Rücktrittsrecht, wenn bestimmte Voraussetzungen erfüllt sind:

• Vollständig erbrachte Dienstleistungen, wenn Sie ausdrücklich verlangt haben, dass die Leistung noch während der Rücktrittsfrist begonnen oder abgeschlossen wird
• Digitale Inhalte (Downloads oder Streaming), wenn Sie zugestimmt haben, dass die Bereitstellung sofort erfolgt  

Wichtig für Konsument:innen

Das Rücktrittsrecht schützt Sie vor übereilten Entscheidungen außerhalb des Geschäfts oder im Internet.
Wenn Sie rechtzeitig handeln und den Rücktritt richtig erklären, können Sie viele Verträge unkompliziert wieder auflösen.